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“噠噠噠......”“滴滴滴......”“吱吱吱......”鼠標(biāo)、掃描槍和針式打印機(jī)工作的聲音是阜汽集團(tuán)阜陽長途汽車中心站站務(wù)班長孫麗娜日常工作的和聲伴奏。

堅(jiān)守最后一個(gè)春運(yùn)

乙巳蛇年春運(yùn)是孫麗娜職業(yè)生涯的最后一個(gè)春運(yùn)。2025年4月即將退休的她忙碌起來的身影依然堅(jiān)定與從容，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“站好最后一班崗”的使命與擔(dān)當(dāng)。

大年初二，營運(yùn)班車年后復(fù)班第一天，孫麗娜早早到崗接班后就開始忙碌起來了。她先是查看檢票設(shè)備是否正常，然后登錄“云站務(wù)”系統(tǒng)查看班車報(bào)班和售票情況，做到心中有數(shù)。各檢票口站務(wù)員按工作計(jì)劃進(jìn)入工作狀態(tài)后，她像往常一樣開始巡視候車室，看看座椅擺放是否整齊，熱水器是否正常工作，衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)。“大過年的，歇會(huì)吧！”有人勸她不用太認(rèn)真。可孫麗娜知道這些看起來微不足道的瑣碎細(xì)節(jié)，卻關(guān)乎著車站的形象和旅客的出行體驗(yàn)。

春運(yùn)客流高峰時(shí)，右手拿手機(jī)、左手舉喊話器是孫麗娜的標(biāo)配。她時(shí)刻關(guān)注著檢票口以外的班車報(bào)班上位情況和檢票口以內(nèi)的旅客排隊(duì)檢票秩序，一刻也不敢松懈。平時(shí)說話輕聲細(xì)語的她這時(shí)卻能聲音洪亮地指揮調(diào)度。她熟練地調(diào)配站務(wù)員充實(shí)檢票口力量，溝通協(xié)調(diào)加班包車車輛，及時(shí)疏導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票上車，確保整個(gè)客運(yùn)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象。

提升班組管理目標(biāo)

都說“強(qiáng)將手下無弱兵”，繁忙的春運(yùn)工作中能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的站務(wù)員們，個(gè)個(gè)都是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。這也多虧班長孫麗娜平時(shí)對(duì)班組的嚴(yán)格管理，她經(jīng)常在工作現(xiàn)場對(duì)班組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧，幫助班組成員熟練掌握和使用站務(wù)管理系統(tǒng)，更好地為經(jīng)營業(yè)主、候乘旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每當(dāng)班組成員遇到困難，她總是積極幫助，并給予鼓勵(lì)和支持，做她們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。團(tuán)結(jié)友愛、積極向上的工作氛圍帶動(dòng)站務(wù)班組的工作效率和服務(wù)質(zhì)量都有了顯著提高。

工作之余，孫麗娜還關(guān)注行業(yè)發(fā)展情況，她結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)向車站提出了《新時(shí)期，隱藏在客運(yùn)市場的“殺手”》的工作建議，通過自己掌握的班車營運(yùn)人數(shù)、結(jié)算金額等大量數(shù)據(jù)分析了客運(yùn)市場客流下滑的原因和應(yīng)對(duì)措施，積極為客運(yùn)站轉(zhuǎn)型發(fā)展建言獻(xiàn)策。

心系每位特殊旅客

孫麗娜不僅關(guān)注工作業(yè)務(wù)，更心系每位旅客。身為媽媽，她總能對(duì)攜帶兒童在春運(yùn)浪潮中顛簸的媽媽們產(chǎn)生共鳴，每次在候車室碰到這樣的媽媽們她都伸出援手，引領(lǐng)她們到綠色通道侯乘，減輕旅途壓力?？吹綌y帶眾多行李、艱難排隊(duì)的旅客，她都會(huì)在檢票口就近留出空地給旅客放置行李。看到行動(dòng)不便的殘疾人，她總是忙前忙后的把旅客托付給司乘人員在旅途中多加關(guān)照。她想旅客之所想，急旅客之所急，以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，為旅客的出行保駕護(hù)航。

孫麗娜參加工作30多年來，先后榮獲安徽省道路運(yùn)輸系統(tǒng)“三星級(jí)站務(wù)員”“四星級(jí)站務(wù)員”“阜陽交通好人”“阜汽集團(tuán)先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。榮譽(yù)既是褒獎(jiǎng)也是動(dòng)力，2025年春運(yùn)，孫麗娜將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，站好最后一班崗，為職業(yè)生涯畫上圓滿句號(hào)，不留遺憾?。◤垵崳?/span>